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Analista de Relacionamento Jr | Costumer Success

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Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com satisfação, retenção e renovação.

A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.

Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a), com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos;
  • Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento;
  • Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades;
  • Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas;
  • Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias;
  • Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente;
  • Experiência com acompanhamento de carteira de clientes;
  • Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação;
  • Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores;
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.

Informações adicionais

  • 🍽️ - Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);
  • 🏥 - Plano de saúde (SulAmérica);
  • 🦷 - Plano odontológico (Amil);
  • 👩🏾‍🎓 - Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas);
  • 👩‍👩‍👧‍👦 - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna);
  • 🎂 - Day-off de aniversário (Folga no aniversário);
  • 📊 - Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Pré-entrevista
  3. Etapa 3: Entrevista com a Liderança
  4. Etapa 4: Proposta Salarial
  5. Etapa 5: Contratação

SOMOS UM GRUPO QUE TRANSFORMA A EDUCAÇÃO BÁSICA NO BRASIL

A Raiz Educação foi sonhada e criada, porque acreditamos que a educação de qualidade é a forma mais importante de gerar impacto na sociedade e transformar vidas. Nosso objetivo é unir o melhor da educação às práticas de gestão empresarial mais modernas e atuais.


Nosso Grupo é formado por 14 marcas espalhadas pelo Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Minas Gerais, são elas:


  • Raiz Educação
  • Americano Colégio Bilíngue
  • Rede de Ensino APOGEU
  • Cubo Global School
  • Colégio Leonardo da Vinci
  • Colégio Qi Bilíngue
  • Colégio Sarah Dawsey Juiz de Fora
  • Colégio União
  • Creche e Escola Bom Tempo
  • Creche e Escola Global Tree
  • Escola Integra
  • Escola SAP
  • Escola Sá Pereira
  • Matriz Educação
  • Unificado

Quer fazer parte dessa transformação?

Candidate-se agora para atuar em uma das nossas marcas e venha construir o futuro com a gente!


#SomosUmaSóRaiz

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